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12、难缠 ...

  •   苏银银一成不变的工作,今日泛起一丝波澜。

      即日起,信贷业务不再由苏银银做,以后由李妍然一人负责。梁行宣布的消息,一石并没有惊起多少浪花,因为这只关乎苏银银一个人的收入减少,顶多惹来同事们私下的讨论。倒是赵小赢遇到难缠的客户,唬得她的小心肝一颤颤的。

      话说中午轮到赵小赢值班,一对老年夫妻拿着儿子的存折要支取四万块,问题在于他们并不知道存折的密码,而他们的儿子在外省工作,一时半会回不来。

      然而,为了杜绝一些冒领别人账户资金的犯罪分子,银行的规章制度严格规定:密码挂失必须由本人携带身份证亲自前来办理。

      挂失业务是合规部必查事项!每个月必派人下来专查!因而从来没有柜员敢违规,哪怕最相熟的人求情,也是不行的!

      一般情况下,银行柜员做好解释工作,客户是能够理解的。但是老爷爷特别激动,气势汹汹地把花岗岩柜面拍得砰砰作响,可想而知,他的力道有多么恐怖!

      “我老婆后天要做手术,你敢不给!你年纪轻轻,好狠毒的心!看着我老婆死,你就开心是吧!这是我儿子的存折,我怎么就不能取?喔,儿子的钱不能给老子花是吧?我看你就是故意针对我老人家!看我老眼晕花,专门欺负我!我诅咒你生孩子没□□!怀孕流产……”

      最糟糕的是,老爷爷一边激动谩骂,一边时不时抚着不舒服的胸口。

      眼看着明日新闻头条有可能会出现报道“某某银行老人家取钱遭为难晕倒”“某某银行老人家取钱遭为难猝死”……

      “怎么办?怎么办?银银!你快过来!”赵小赢一看见苏银银,急忙叫道。

      午饭后,苏银银一般会回营业室检查一遍早上的传票,见到赵小赢着急的模样,急忙走过去。赵小赢没来得及说明情况,老爷爷隔着玻璃窗不停地指着赵小赢谩骂。

      “你立刻给我钱!我老婆要是出事,我一定找你算账!”

      “老爷爷,你先冷静冷静,我们正在想办法给你解决,只要我们能办,一定会给你办理,所以请你先喝口水,稍等一下。”苏银银低头通过应答麦安抚激动的客人。

      大堂经理芳姨送上一杯温开水,尽量笑着温和安抚。

      老人家好不容易冷静下来,赵小赢马上关掉应答麦,急忙找苏银银支招。

      “打电话问过主管和梁行没?”这种纠纷一般得找行长出面,平心静气地给客户解释。虽然行长的解释有时还比不上柜员,但是官大一级压死人,许多客户很吃这一套。

      “我问过了,夏主管说她做不了主,让我问梁行。可梁行在总行开会,中午没时间回来。但是梁行发话,说实在不行的话,让我给老人家做密码挂失,生怕老人家出事。你知道这年头仇视银行的人很多,这要是万一老人家出事,这新闻一播的话,不管我有错没错,舆论肯定一边倒,我日后还怎么干?”

      “我要是顺着老人家的意思,替他办理业务的我就有事。他连他儿子的身份证复印件也没有,更没有本人签名确认,到时不认账,真追究起来,还不得要我赔死。还有,下个月检查小组的人查看监控和资料,看到本人不在,我也得被稽核部罚死。”赵小赢苦瓜脸,今日真是倒霉倒到南天门了!

      苏银银沉默一瞬,拿起存折看了看余额,统共四万元。要是做密码挂失支取,属于一次性取清,风险极大。

      另一方面,梁行虽然让赵小赢办理,却并不会承担责任。真要出事,这四万块,存折的主人绝对有权力让银行索赔。而银行绝对会找办理业务的当事人赵小赢赔付,而并不是传达命令的梁副行长!

      “我赶时间,快给我钱!我有存折在,我自己的钱,我想取就取!你要是做不了主,让你们领导出来!”老人家叫嚣。

      “老爷爷,你们的特殊情况确实应该特殊处理。这样吧,你提供一下替你妻子做手术的医院的银行账号,我们直接把存折的钱汇去医院的账号,这样您的老伴能够正常手术,而我们也能确保资金用途的真实性。”苏银银跟他们打商量,退而求次,汇去医院,总比直接给他们的好。

      “不行!我怎么知道你们是不是在骗我?我就要取现金!”老人家十分执拗。

      “不会的,我们会跟医院那边联系好,确保资金用途。并且,你们会有银行的回单,绝对不会妨碍你妻子做手术。”

      “你们跟医院勾结的吧!一直说说说,说什么说!一句话,你给不给!给不给!”

      老人家用力拍柜面,砰砰的响亮声极其粗暴。后头等待排队的客户看得一愣愣的,先前因他而耽搁排队时,还有两三个客人帮着劝,这时看见这阵仗,都纷纷远离。

      最可怕的是,老人家拍几下后,手抚胸口,似乎就要喘不过气。

      “好好好!老爷爷,您放心!我们现在就替你解决。”苏银银感觉不能好好说话,只能先稳住他,勉强微笑,“您的身体健康最重要,因我们而动怒,一定是我们做得不够好,气着自己多不划算,对吧?”

      连保安人员也在后面随时准备应急。

      苏银银深呼吸,低声对赵小赢说,“你查一下账户的联系方式,我打电话给他们的儿子问问。”这是最后的希望。

      苏银银拿起办公室的移动电话,拨号过去,谢天谢地是本人接听。

      对方听清楚苏银银所说的情况,很快说:“我爸脾气暴躁,你不用管他。没多大点事,你拿电话给我妈听。”

      苏银银抬眼,看一眼默默站在老爷爷身后的老阿姨,这才发现把她忽视许久。苏银银对电话里说,“你稍等一会儿。”

      她看着老阿姨说,“阿姨,你儿子的电话,他有话对你说。”

      老阿姨勉强笑一下,满含歉意地说一句:“对不起阿。”然后接过移动电话听。

      老爷爷紧张兮兮地盯着老阿姨接电话。

      从这一个举动,苏银银看出门道,执意取钱的人是老爷爷,老阿姨倒像是明白事理的,也不像会病危,只是看样子像个唯命是从的小媳妇。不过试想一下,自家丈夫脾气臭成这样,道理全然听不进去,除了选择沉默或顺从,还能如何呢?

      没一会儿老阿姨说完电话,就对老爷爷说:“儿子说把钱寄回来,打到咱们的账户,不要取他存折里的钱。”

      老爷爷立即没了声音。

      赵小赢和苏银银心想有戏!

      老阿姨说,“你就不要为难人家了,钱会有,咱们走吧。”

      临末,老爷爷回头狠瞪她们一眼,眼白翻了一大半,那狠厉的模样唬得她们再次心惊胆战。

      好在无论老人家多么凶狠,但也是一个深爱儿子的父亲。只这一点,在最后关头让赵小赢躲过一劫。

      “没事了。”苏银银拍拍赵小赢的背,“要不我给你冲杯咖啡压压惊。”

      赵小赢眼眶都湿了,“我不是被他吓着,可他干嘛骂我生孩子没□□,骂我怀孕流产,我还没怀孕呢,可是我也在准备要小宝宝,我的小宝宝又没有得罪他。”

      “这是气话,老人家激动起来疯言疯语,口不择言,你不要较真。事情解决就翻篇了,你可别影响一天的工作,这工作得分分秒秒绷紧神经,松懈不得。”苏银银朝外扬扬下巴,“这么多客户看着你呢,乖,晚上回去跟老公撒娇,让他疼疼。”

      “去你的!”赵小赢破涕为笑。

      不知何故,今日赵小赢整天心不在焉,状况频出,人倒霉的时候喝口水也能呛着,说的就是赵小赢这样的。这不,临下班时,赵小赢的钱箱足足短款两万块!

      翻查监控录像,一查就是一小时。这时,除了当事人、夏主管和苏银银,全部人已经下班。

      三人看到眼睛酸涩,终于查出来,是一位六十岁的老爷爷在取款一万元时,赵小赢给他做存款一万,反收付记账出错。

      可怕的是老爷爷的账户开立超过二十年,没有留下任何联系方式。

      赵小赢红着眼眶,险些哭泣:“我今日跟全世界的老爷爷有仇!”

      “淡定!在这一行混了那么久,这种事情不是第一次碰到,百分之八十能够追回来。”苏银银搭着她的肩膀,给她安慰。

      “可是以前不过几千块,这一次是我短款最多的一次,我整整四个多月的工资啊!家里房贷车贷,全指望着我小两口的工资,要是没有我的这一份,全家人得喝西北风。”赵小赢情绪不稳,苏银银理解她的焦躁,任由她宣泄。

      夏主管拿老爷爷的身份证号码,登录社保系统查出了老爷爷的家庭电话。
note 作者有话说
第12章 难缠

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