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5、5月10日、9 ...
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2024年5月10日海南省考面试题（网友回忆版）
【针对某单位对群众开展问卷调查（如下）,问卷中存在什么不足？反映了单位什么问题？请谈谈你的看法。】
问卷调查是开展调查研究的重要方式,题目中的问卷主要存在以下不足。
一是问题表述笼统。问题都表述为“对XX工作的满意程度”,缺乏对具体工作内容的详细阐述,使得群众难以就具体事项表达细致的意见。另外,所有的问题都是如此设置,也使得问题同质化,并没有结合单位实际对问题进行详细介绍和有效区分。
二是选项设置不全。问卷中的选项设计不够全面,仅设置了“非常满意”“满意”“基本满意”,未能涵盖所有可能的回答情况,限制了受访者的表达空间,使得部分受访者的真实感受无法得到充分表达。
三是缺少开放问题。整个问卷中没有开放性问题,而是过多地依赖于选择题,无法让受访者自由表达自己的想法和感受,不利于收集到更加丰富、深入的意见和建议。
四是调研信息不全。问卷只有对工作满意度进行评价的问题,没有对被调查群众的情况进行必要的调查,信息收集得不全,不利于后续的分类汇总。
调研问卷的不足反映了单位在与群众联系开展调研工作中存在问题。
一是调研能力不足。问卷设计不合理是单位前期准备和工作规划上的问题,反映出单位在调研群众意见方面能力不足,没有根据单位实际和调研对象的情况,设计出既科学又合理的问卷,难以确保数据的准确性和有效性。除此之外,没有了解被调研对象的信息,无法全面合理地对调研情况进行分析,更无法针对调研发现的问题进行改进,导致问卷最终没能发挥联系群众、指导工作的作用。
二是存在形式主义。单位在问卷设计上流于形式,未能真正站在群众的角度思考,设计的问题只是走形式、走过场,没有考虑通过调研问卷深入了解群众的满意度,并针对群众反映的问题进行改进,降低了调研的实际效果。
三是服务意识淡薄。问卷没有给予群众真实反映诉求和想法的空间,表明单位对群众的想法不够重视,也侧面体现出单位服务理念上的缺失。
【某乡村正在举办“村VA”赛事,有人在赛事现场发传单,群众拿到传单之后随地乱扔。你是城管局工作人员,在制止发放传单的过程中,对方说传单不是他们乱扔的,还说你们暴力执法,现场场面十分混乱。此时,你会如何劝阻发传单的人员？请现场模拟。
大家好,我是县城管局的工作人员,在这次活动中主要负责赛事现场的环境卫生工作。大家少安勿躁,不要聚集、不要推搡,一定要注意秩序和安全。我能够理解大家的心情,村里组织赛事,确实是一个宣传的良好机会,其实村里组织本次赛事,也是为了以体育带动旅游经济发展,所以请放心,我们一定会想办法让大家进行宣传。
想必大家也看到了,周边地面有一些乱扔的传单,我们知道乱扔传单的并不是你们,也不是前来暴力执法、追究乱扔传单的责任,只是希望大家能够配合我们的工作,调整发放传单的场地。因为现在发放传单的人员较多,游客领取了大量传单后,会因为不方便拿走或者无意掉落,使得现在地面上有很多传单,这样会带来很大的卫生清扫负担,影响环境整洁。大家都是周边酒店或者餐馆的人员,我们应该团结一心,维护当下旅游发展的良好局面,不要因为环境脏乱差、秩序混乱而给外地游客留下不好的印象,这样不利于长远的发展。同时,为了发放传单,大家一直在观众区走动,影响了他人的观看体验,甚至有时候会堵塞通道,现场人员较多,再加上纸质垃圾易引发火灾,如果不能保障通道顺畅,将会存在较大的安全隐患,希望大家能够理解和配合。
不过,这次确实是一个很好的宣传机会,所以我们和赛事举办方沟通后,为大家划定了传单发放区域,就在散场后的必经之路,散场后,游客有时间可以详细阅读传单内容,然后选择就餐、住宿的地点,传单可以发挥更大的作用。同时,大家也可以与主办方沟通,通过线上广告、悬挂条幅、赞助运动员等方式进行宣传,能够获得更好的宣传效果。现在,大家和我一起去指定的传单发放区域,然后路上我再详细说一下如何申请悬挂条幅。
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2024年5月9日海南省考面试题（网友回忆版）
【请根据漫画,谈谈你的看法。】
漫画呈现了消费者通过网购购买商品时,开心地看到购买的商品里还有一张红包换好评的卡片,而这张卡片反映的正是商家利用消费者“贪小便宜”的心理而想要“得好评,涨流量,‘遮’差评”的真实意图。
这种购物时“好评返现”隐藏了商品的真实评价,损害了消费者的购买知情权,更违背了市场诚信原则。深思其根本原因：
首先,消费者对“好评返现”存在认知误区。部分消费者按照商家的要求给予虚假评价换取小额红包,以为自己获利,但实际上这些评价会导致好评不再具有参考价值,最终会误导其他消费者的购买选择,因此,这些为了红包而写好评的消费者最终自己也会成为受害者。
其次,平台和商家唯利是图。商家通过给消费者小恩小惠而获得产品好评,进而误导更多消费者选择购买,商家也从中牟取更多利益。同时,电商平台只考虑流量、商家缴纳的“租金”,并未对商家的这种行为加以审查制止,甚至默许商家采用“好评返现”的形式引流。
最后,打击力度不够,监管存在漏洞。由于网购的特殊性,商家索要好评的方式较为隐晦,多将好评卡片存放于商品包装中,并且会提示消费者给予好评时不得将红包卡片展现出来；另外,消费者若不主动投诉,市场监管部门难以查处问题。这些都增加了监管阻力。
面对如此市场乱象,不能任其持续发展,还需多种方式应对。
第一,引导认知,正视好评问题。官方媒体要多曝光“好评返现”的负面影响,让消费者认识到虚假好评遮盖了商品的真实质量,从长远来看,损害的是消费者的利益,从而引导消费者转变认知,在购物时进行真实评价。
第二,加强审核,完善评价体系。电商平台应建立健全评价体系,进一步优化算法推荐机制,尤其要将虚高好评店铺作为重点审核对象,对弄虚作假的商家要停止合作关系,倒逼商家自觉遵守诚信原则。
第三,加强监管,拓宽维权渠道。市场监管部门应严厉打击虚假宣传、不实评价等行为,拓宽消费者维权渠道,及时查处问题商家并敦促整改,对屡教不改者要列入网商“黑名单”,维护良好的网络市场秩序。
【朱某刚刚刑满释放,找工作屡屡碰壁,家里一贫如洗,还有80岁老母亲和8岁幼童需要养活。朱某整日酗酒,还萌生了轻生的念头。作为基层社会服务工作人员,你会怎么做？】
针对题干中的情况,作为基层社会服务工作人员,我会及时为朱某做好心理疏导,并力所能及地为他提供帮助。
首先,安抚情绪,理解心情。我会先向朱某表明身份,并且表示非常理解他当下的心情,刑满释放人员在就业时可能会受到歧视,这确实会让人很痛苦；也会跟他讲讲身边刑满释放人员好好生活的实例,鼓励他重新振作起来。另外,我也会委婉提醒他,酗酒、逃避是不能解决问题的,直面困难才是出路。
其次,针对问题,劝说解决。我会认真倾听朱某的想法,并针对其存在的困难提供帮助。
一是为朱某找工作提供建议。一方面,可以结合朱某身体素质好、年纪轻的特点,建议其选择送快递、送外卖等门槛较低的新兴职业类型,并且说明只要肯干、能吃苦就能够有比较高的收入；另一方面,告知朱某,社区有专门的就业帮扶项目,可以帮助他联系过渡性安置帮教基地,培训提高其工作技能,使其逐步找到合适的工作岗位。
二是针对朱某生活困难的问题,我会告知其当下政府和社会有兜底保障,其母亲就医有基本医疗保障,孩子义务教育阶段国家也是有保障的,而且政府会根据相关补助规定给予困难户低保保障,能够帮助其暂时渡过生活难关；同时,我也会告知朱某可以携带身份证、户口本、待就业证明等相关资料到社区进行登记,申领困难时期的补助。
三是针对酗酒和轻生的问题,我会明确告知朱某,酗酒不仅会造成自己身体受损,而且会损害神经系统、导致情绪萎靡,更会影响其正常生活和找工作,同时,也要告诉他在他服刑期间,他的母亲和孩子一直都在等他,如今重回社会,他就是整个家庭的主心骨,更要担起责任,珍惜家庭、珍爱生命。
最后,持续关注。我会持续关注朱某的情况,一方面,我会给朱某留下联系方式,告知其有任何问题都可以联系我,并承诺为其提供心理疏导和帮助；另一方面,我也会经常电话联系、上门了解朱某的就业及生活情况,并在特殊节日给予慰问关怀。
