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20、第 20 章 ...
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(二十)
腊月二十八，一年的最后一天，午后的阳光斜斜照进店里，柜台前，易华和顾客正在争执，他拧着眉，语气硬邦邦地怼：“买的时候你自己试好的，穿脏了才来换，哪有这个道理？我们店可没这规矩，不退！”
顾客说：“一买回去就发现这背后靠近胳肢窝的地方有点污渍，本来想着马上来退的，但想到早上不退不换货老规矩，更何况又是一年的最后一天，便下午来换，你就不退不换了，大家低头不见抬头见的，对不？你看一下是原来的污渍，还是刚弄脏的？人，要讲道理！”易华被顾客抢白，脸色一沉，正要发作，孟平快步走了过来，先冲顾客露出温和的笑，伸手轻轻把易华拉到一边，接过衣服看了眼，语气诚恳：“阿姨，您别生气，您特意等两点后来换货，知道体谅我们上午忙，这份心意我们记着啦。”说着他指了指货架，“店里的新款您随便挑，想换哪件都行，要是挑的比这件便宜，多出来的钱我退给您；要是贵点，您补个差价就好，绝不亏了您。”
几句话说得顾客脸色缓和下来，笑着点点头，在货架前仔细挑了件便宜十块钱的外套。孟平麻利地帮她叠好，从抽屉里拿出十块钱递过去，还叮嘱了句：“阿姨，这件外套料子耐穿，洗的时候别用热水，就不容易变形。”顾客连声道谢，走的时候还特意回头夸：“小妮子就是会做生意，说话听得人心暖乎乎的，以后肯定能把店经营得红火！不像那个楞头青，拉着个脸，看到都不想买。”
店里安静下来，孟平转头看向还憋着气的易华，语气带着点恨铁不成钢：“这点小事都处理不好，你到底懂不懂做生意？人家顾客守规矩、懂体谅，特意等下午后再来退货，人家懂行，就是怕给我们添乱，你倒好，凶巴巴地跟人争执，就不怕把顾客给得罪了，传出去影响店里生意？你自己也不看一下是新污渍还是老污渍，做生意，哄哄银子哄哄钱，只有让人家高兴了，才能卖出东西去，才能赚得到钱，一天板着个脸，人家顾客看到都不想买。我喊你大哥了，你笑一笑嘛，笑起来迷死人的一张脸，偏要整成一张门神。”
易华咬着唇，心里又委屈又不服，却不敢大声反驳，只小声嘟囔：“那点污渍早晨顾客买的时候我就发现了的，心里只想着卖出去了好，等她穿过了就退不了啦。”
“诚信经营才是正道，如果有污渍，可以明码标价，保本或者折本卖，人家买的人就图个心安理得，图的就是买个喜欢，周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨。如果晓得你是这样对待她，一要说得你不正直，二要从此不来了，三要跟别人说我们家不值得打交道，最终我们会得不偿失。维护好店的名誉才是长久之计，找钱是暂时的，维系名誉才是一辈子的。黄金失去可再得，名誉失去难挽回！”
“我又不是老板，我能说有污渍保本或者折本卖吗？”易华怯懦着说。孟平叹了口气，看着易华畏首畏尾的样子，心里越发觉得，他就是把自己当成打工的，怕爸爸怪罪，做事放不开手脚，连点处理小事的底气都没有。“做生意讲究和气生财，你态度硬邦邦的，只会把顾客推走；好好说话，体谅顾客，人家以后还会来光顾，说不定还会拉亲戚朋友来。你看看你，遇事只会犟，一点眼力见都没有，怎么能把事做好？”
一旁的孟父喝着茶，看了易华一眼，语气里没有一点责怪，：“易华，不要抠抠搜搜的，放开手脚去处理，这些都是一些小事，货物的进价你都知道的，有问题的东西，能保本就处理，有些时候折点本也要处里，东西压在店里，是在压钱，会影响资金的周转。顾客守着规矩来换货，你好好处理就行，偏要跟人对着干，以后怎么放心让你单独看店？”
被孟平碎碎念一通，又被孟平爸爸说教，易华的头埋得更低了，手指死死抠着柜台边缘，指甲都快嵌进木头缝里。他心里堵得慌，明明是照着姐姐说的“别太好说话，免得被人欺负”的话在做事，却落得两头不是人的下场。可看着孟平条理清晰、从容不迫的样子，看着顾客临走时的笑脸，他又知道自己做错了，越发觉得自己笨拙无能，连点基本的处事能力都没有。自卑的情绪像潮水一样涌上来，他偷偷翻了个白眼，却不敢让孟平和她爸爸看见，只能把肩膀缩得更紧，整个人透着一股放不开的怯懦，更让孟平认定，他就是怕爸爸，把自己摆得太低，才连这点小事都处理得一塌糊涂。
吃晚饭时，孟平爸爸笑着说：“平儿，今天的事情你处理得太好了，我还不晓得你处理问题的能力这么好，看来我和你妈妈经常说做生意的事情，让你听了去，悟性还高得很，这就是所说的耳濡目染吧，还真是近朱者赤，近墨者黑，蓬生麻中，不扶而直。平儿在不知不觉中就学会了做生意。”说完吃了一口饭，“易华，你要好好的跟你艳波姐学，也要跟平儿学，学待人接物之道，学经营之道。我们卖东西，卖的是回头客，客带客，必须要懂人情世故，不能一次性把钱子钱孙都找完，人不是生活在空间里的，做生意要懂活络！”易华不住地点头：“叔，我知道，我知道了。”
过完年，初三，店里头就开始盘点算账，易华跟着孟平学，教一遍记一遍，转头上手做还是错漏百出。要么算错库存数量，要么把收支账目混在一起，对着账本皱着眉愣半天，笔尖悬在纸上不敢落笔。
孟平耐着性子再给他讲一遍。沉下声音：“你心里到底在想啥子？大胆放开做啊！放开怕飞，捏到怕死的，怎么回事？有我在旁边看着，错了再改就是，你到底怕啥子？你倒是说啊！”
她越说越急，伸手点了点易华面前的账本：“我真弄不懂你，一米八几的大高个子，眉清目秀的，英俊又潇洒，怎么做起事来这么放不开？到底是紧张啥，还是怕啥？”
易华被他连番追问堵得胸口发闷，脸色瞬间红透，没几秒又褪得发白，愣了愣，脸色又慢慢泛青，嘴唇动了好几下，声音带着委屈又烦躁的调子：“你嫌弃我……我烦！不，不是，就是……就是你跟你爸爸都瞧不上我，我越做越慌，越慌越烦！
“那天姐姐要你好好的学，这个家才有发展，才能带姐姐一家发展，好不？
孟平看着他脸色变来变去，气消了大半，只剩无奈，叹了口气：“再烦也得把事情学会！你心里越烦，越沉不下心做事，事情只会越搞越糟。这么下去，别说爸爸会说你，我看着都着急！你总不能一直这样，靠别人帮你收拾烂摊子吧？”
易华咬着下唇，眼眶有点发热，低头盯着账本上密密麻麻的数字，声音闷闷的：“我也不想做错……可一拿起笔就慌，怕算错了你又说我，怕你和你爸觉得我没用……村子里的那些人都说我是软饭男，攀了你家高枝，将来要吃下贱食！”
孟平伸手拍了拍易华的手，语气软了些，却还是带着坚持：“怕做错就不学了？谁一开始做事就样样对？放开手脚做，错了我教你改，有啥好怕的？别总琢磨别人怎么看你，先把事情踏踏实实做好，比啥都强。再试一次，这次跟着我一步一步来，别慌，慢慢来。看货号，对件数(总件数_剩余件数得卖出件数，进货价，卖价，赚的钱)”，一样一样的清理，最后在赚的钱中再减去房租费、水电费，工人工资，所剩的才是利润，同时也要算出压货的钱，注意资金周转的问题。还有呢，哪个再说你是软饭男，你直接怼就是，‘你去看看孟平儿愿不愿意让你吃嘛？我能当上个软饭男说明我有手段，这是我的本事！孟平儿就是喜欢我，咋的？不服气你就去追噻！你追得到她，我说你是英雄好汉，我跟你发个奖状。”孟平说完还忍不住哈哈大笑了起来。
可易华一点也没有笑，易华抬眼看着孟平，眼神里还带着点犹豫，手指慢慢松开账本，迟疑着拿起笔，声音小得像蚊子哼：“那……那我再试一次，要是再错……”
“错了我再教，教到你会为止。”孟平打断他，语气笃定，“别畏首畏尾的，拿出点大男人的样子，大胆做！”
易华有些怀疑地问：“平儿，你咋懂这么多，叔平时教你的？”
“没有，我爱听爸爸跟妈妈摆龙门阵！爸爸一回到家，总爱跟妈妈讲进货—铺货—售货，怎样算盈亏，讲得最多的还是怎么和顾客打交道，强调实诚，可以减少很多意想不到的麻烦，会有许多意想不到的收获，所以我做得比你好，这叫‘近水楼台先得月’，懂不？不过，如果你好好学，一定不会比我差，我相信你，拿出你当初毫不犹豫跳下河救我的勇气来嘛，还怕学不会？”
易华抬头看向孟平，孟平也正看他，孟平眼里满是感激的光和暖暖的情意。
“平儿，我会好好的学的。”
“不要被动的学，放下你的思想包袱，爸爸没有瞧不起你，我也没有瞧不起你。要有自信心。我爸爸说的都是为你好。姐姐一天天就是说这个家的发展要靠你，要靠你，我觉得她给你的压力太大了……”
易华一下扭过头：“我去喝口水，顺便上个厕所。”便急急忙忙的跑出去，不时用袖口擦着眼，不过孟平没有注意到这些，她在低头算账。她在心里在想：最终爸爸会同意我们在一起吗？易华好像不是做生意的料！我能教会他吗？
