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12、危机应对 ...
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《明星也是普通人》节目直播还在继续，第二天上午十点十七分，物流园区客服中心。
沈星遥戴上耳麦的第三通来电，是一段长达两分半钟的沉默，只有压抑的抽泣声从听筒那端传来。直播特写镜头里，他微微前倾的身体顿住了，指尖悬在键盘上方，低声问：“您好？请问需要什么帮助吗？”
“药……我孩子的药……”女人的声音突然炸开，像绷断的弦，尖锐、颤抖、语无伦次，“三天了！说好的特快！急性哮喘的喷雾！你们把它弄到哪里去了？！我儿子晚上喘不上气……医院开的……你们知不知道这是救命的？！”
她的声音陡然拔高，变成撕裂般的哭喊：“我打了八个电话！八个！每个都说查！查！查个屁！我儿子昨天晚上差点……差点就……你们这些混蛋！机器！废物！”
歇斯底里的咒骂混着崩溃的痛哭，通过收音清晰的耳麦，毫无保留地传入了直播。整个客服中心的嘈杂仿佛瞬间被隔离，只剩下听筒里那个母亲绝望的咆哮。旁边的楚宸和朱迪都下意识侧目，连远处真正的客服专员都抬头看了一眼。
直播弹幕瞬间激增：
【天啊……听着好揪心。】
【救命药延误，这真的会出人命。】
【妈妈已经崩溃了，换我我也疯。】
【沈星遥怎么办？这根本不是新手能处理的。】
镜头牢牢锁定沈星遥。
在那片尖锐的声浪中，他脸上最初一闪而过的无措，像水纹般迅速平复。他没有向后靠，没有试图打断，甚至没有皱眉。只是静静地听着，目光落在屏幕上快速跳动的包裹追踪信息栏，手指开始敲击键盘。
直到女人的哭骂稍稍泄劲，转为更破碎的呜咽时，他才开口。
声音透过麦克风传出，不高，却异常清晰稳定，像一块沉入沸水的温玉。
“女士，”他唤道，语速比平时更慢，每个字都带着安抚的重量，“您先深呼吸，一下，再一下……对。我听得到，我在查。您把单号再报给我一次好吗？慢慢说，数字一个一个来，我们核对清楚。”
他的声音里有一种奇异的力量，不是敷衍的“冷静一下”，而是共情的“我听到了，我们一起解决”。温和，却不容置疑地引导着节奏。
女人还在抽噎，但似乎被这种平稳握住，断断续续地重复着单号。
“好，XSF2024……057……对吗？我看到了。”沈星遥的目光快速扫过屏幕，手指敲击，“这个件现在显示在华东转运中心，因为前天的大雾，航班延误了。我明白，这解释对您没用。孩子的药，一刻也等不了。”
他顿了顿，声音更沉静，却更坚定：“女士，您听我说。我现在做三件事：第一，立刻在系统里将这个件标记为‘医疗紧急最高优先级’。第二，我直接接通华东转运中心和您当地配送站点的内部紧急线路，要求他们人工干预，找到这个包裹，用最快的方式——不管是不是下一班常规车——单独送出来。第三，我会在五分钟内，给您一个最迟送达的时间预估，并让我同事持续跟踪，每半小时向您更新一次状态。”
他没有说“抱歉”或“理解您的感受”，而是直接给出了清晰、可执行的行动方案。每一个步骤都具体而笃定。
“现在，请您把收件地址和联系电话再确认一次给我，确保万无一失。然后，请您尽量保持手机畅通，好吗？”他的语气甚至带上了一丝恳切，“药一定会送到。您先顾好孩子，这边交给我来盯。”
听筒那边的痛哭，渐渐变成了压抑的、断续的抽泣。女人开始配合地核对信息，声音依旧颤抖，但已没有了最初的狂暴。
“谢……谢谢……”最后，她哽咽着挤出两个字。
“应该的。”沈星遥轻声回应，手指仍在键盘上飞快操作，眼神专注，“我这边已经开始走流程了。您别太担心，照顾好孩子。”
通话结束。他摘下耳麦，长长地、无声地舒了一口气，这才露出些许疲惫。额角有细密的汗珠，但他立刻转向旁边的导师，低声快速汇报情况并确认紧急流程的启动。
整个过程中，他的脊背挺直，声音未有丝毫颤抖。那份极致的耐心与冷静，与来电另一端排山倒海的崩溃形成了惊人的反差。
直播弹幕已经淹没了屏幕：
【我哭了……他处理得太好了。】
【不是官方套话，是真的在想办法，而且每一步都说到点子上。】
【那种温柔又坚定的声音……简直像镇定剂。】
【他最后那句‘应该的’，好戳。没有居功，就是觉得该做。】
【面对那种崩溃还能这么稳，沈星遥的心理素质绝对强大。】
【黑子说话！这也能是演的？】
不远处，楚宸的目光从自己屏幕移开，落在沈星遥侧脸上，停留了数秒。他看见沈星遥微微起伏的肩膀，和松开耳麦后下意识轻颤了一下的指尖，那泄露了平静表面下并非毫无压力。
朱迪也凑过来，低声说：“厉害啊，兄弟。我刚才听着都头皮发麻。”
沈星遥只是摇摇头，揉了揉太阳穴，重新看向屏幕，关注着刚刚提交的紧急工单状态。“希望来得及。”他低声说，眉宇间是真实的忧虑。
这个片段在当日迅速被剪辑传播。#沈星遥安抚崩溃母亲# 的词条下，不再是粉丝控评，而是大量路人感慨：
【如果所有客服都有这种耐心和行动力……】
【他将心比心了，是真的在替对方着急。】
【关键是给出了具体解决方案，不是空话。】
【原来他还有这样的一面……彻底改观。】
屏幕之外，陆靳宇在回放中看到这一幕时，按下了暂停。
画面停在沈星遥微微垂眸、侧耳倾听的特写。长睫掩映下，是全然的专注与沉静。与记忆中那个在酒局上苍白紧绷、在车祸后脆弱惊惶的青年重叠，却又截然不同。
这里没有徽章的影子，没有“恩人之子”的标签。只有一个叫沈星遥的年轻人，在突如其来的风暴面前，以一种近乎本能的温柔与坚韧，试图接住另一个陌生人的绝望。
陆靳宇腕间的手环，在播放这段时，并未响起警报。心率保持平稳。
壹传媒办公室，方文面前的屏幕上，#沈星遥安抚崩溃母亲# 的词条热度还在攀升。他盯着那些“路转粉”“彻底改观”的评论，脸上没有一点温度，反而浮起一层阴冷的算计。
狠狠将烟蒂按灭在烟灰钢里，他拿起桌上的内线电话。不久后宣传负责人老钱敲门走了进来。
方文指指面前的电脑屏幕，“网上的消息都看到了？”
老钱瞥了一眼电脑屏幕，点点头。
方文便又道：“继续这样下去让他赚足了好感度，到时候解约的消息爆出，我们就很被动了。”
老钱略一思索，“不如我们趁机将解约的消息爆出去？”
方文也想了下，一点头，“我觉的可行。找人先放出消息，再慢慢坐实，然后官微‘无奈’地发一个简短声明，核心就两点：第一，确认解约事实，表达遗憾与祝福；第二，但必须‘含蓄’地提及，公司为培养沈星遥投入了‘无法估量的心血与资源’，他的提前离开‘打乱了公司的整体战略部署’和‘对其他合作项目的承诺’。语气要委屈，要显得我们是顾全大局，是忍痛放手的受害者。”
“这……”老钱有些迟疑，“会不会太明显了？而且违约金一直是在按合同谈的……”
“谁会细究合同？”方文打断他，冷笑，“大众要的是故事。我们要讲的故事就是：壹传媒含辛茹苦养大的孩子，刚红就迫不及待砸钱赎身，投向资本更雄厚的怀抱，完全不顾老东家的栽培之恩和后续责任。把‘忘恩负义’‘红了就飘’‘资本操纵’这几个标签，给我死死焊上去！”
老钱便也不再坚持，点头应下了。
“记住，”方文强调，“不要直接攻击他在节目里的表现，那会显得我们气急败坏。而是用解约这件事作为‘原罪’，去质疑他所有表现的动机，他镜头前的温柔耐心是不是为了洗白？他努力干活是不是在新金主面前表现？把所有正向行为，都扭转为‘心机’和‘算计’。我们要摧毁的不是他的某个行为，而是他整个人的‘可信度’和‘真诚感’。”
说完这些，他靠回椅背，脸上带着一丝阴狠，“以为付了违约金就能一刀两断？以为一个综艺就能翻身？我先让你尝尝，什么叫人言可畏。”
然而这世界上有各种各样的药物，唯独一种“后悔药”无处可售。
老钱的动作很快，况且这些计划原本都已经做足了预案，因此实施起来并费不了多少时间。几乎只是瞬间，已经零星有狗仔爆料沈星遥解约的消息。
然而就在消息还在网上发酵的时候，《明星也是普通人》拍摄现场变故陡生。
