17、差评 ...
-
“什么意思啊？两个差评？秦佯你会不会带本？”
“明摆着是客人找事，怪我？”
“不是，你看这条差评上说，咱们店DM故意拖节奏收修仙费！一个十小时能结束的本硬是拖到十二个小时，收了五个小时修仙费……你们昨天盘到几点啊？”
“凌晨五点。”秦佯没好气说。
他五点多才睡下，现在还不到中午，便因两条差评被唐小奈强行拉起来，头痛欲裂下语气自然就差了些。
“额……不好意思哦，但咱们店刚开业，差评对店铺影响很大，这个问题必须尽快解决！”唐小奈义正词严：“你要是真拖节奏了，咱得退一半修仙费。”
秦佯翻了个白眼：“那你有没有看第二条差评怎么说的？说我阴阳玩家水平次，故意在他们还没盘多久就剧透。你不觉得跟上一条说的话冲突吗？”
唐小奈思索片刻，挠挠头：“是哦，这俩差评还是一车玩家，怎么回事啊？”
秦佯靠在沙发上，闭上眼睛遮住刺目的阳光：“昨天有玩家对修仙费不满意，跟我们起了点冲突。”
“我们？”唐小奈一顿：“莫曦词也知道？”
秦佯“啊”了声。唐小奈问：“莫曦词怎么说？”
秦佯头歪到一边，声音发沉：“还能怎么说，让他们付了钱走呗……”
“算了，跟你说不清楚，我找莫曦词去。”唐小奈急吼吼上楼，走到莫曦词房门口才想起，昨天莫曦词是不是也熬夜来着？
她还说一定不叫她来着。
才睡了这么几个小时，莫曦词应该还没醒吧？
抬起来准备拍门的手又放了回去，刚要转身，房间里的人却拉开了门。
莫曦词捂着嘴打了个哈欠，靠在门框上有气无力：“出什么事了？”
唐小奈讪笑：“你醒啦？”
莫曦词点点头，她倒是也想睡，奈何唐小奈嗓门实在太高，强行把她从睡梦中拽了出来。
唐小奈将手机举到她面前：“昨天《神之眼》那本，有两个玩家给了差评。”
莫曦词大体扫了眼，差评来自两个账号，但昨天跟他们产生冲突的只有小琪一个。莫曦词垂着眼皮回忆片刻，想通了是怎么回事。
“是昨天那位女客人，跟她朋友一起给打的差评。”
她记得昨天有个鼻尖有痣的男人一直在帮小琪说话，最后还帮她付了修仙费。这两个差评一个肯定来自小琪，另一个应该来自那位鼻尖痣。
店铺因两条差评从5分骤降到4分，某团流量高，不过两个小时，两条评论浏览量便破了百。
莫曦词眉心微蹙，两条差评不仅叙述的内容互相冲突，且全是造谣污蔑。网络不是非法之地，她直接在两条差评下回复：
您好，您的不实言论已对我们店铺造成十分恶劣的影响。我们店铺安有监控，DM是怎么带本的这边都有记录。若您不删除相关言论，致使本店声誉受损，本店将保留对您以及您的朋友追究相关法律责任的权利。
唐小奈看着她丝滑打完一大串字，不禁低下声音问：“你昨天旁观秦佯带本啦？”
莫曦词摇头：“没有。”
“没有你那么笃定他没问题？万一他真的……”
莫曦词无奈笑了笑：“他不是你招进来的吗？这么不信任当初干嘛选他？”
唐小奈理直气壮：“我选他是因为业务能力足够，但业务能力不能跟人品挂钩啊！”
“是么……”莫曦词若有所思，朝唐小奈眨眨眼：“那你再观察观察？如果他有什么做得不好的地方，你及时纠正。”
“那当然。”唐小奈拍拍胸脯：“作为咱们店首席DM，规训下属是我本职工作！”
断断续续的声音传到楼下，沙发上的人闭着双眼，好像在暖洋洋的日光中又睡了过去。微风吹拂，光影浮动，仔细看才发现，那人向来冷淡平直的嘴角牵起一抹微不可察的弧度。
莫曦词靠着门框打了个哈欠，唐小奈见她还困着，忙说：“要不你再睡会儿？店里来客人我一个人能应付得了。”
“嗯。”
莫曦词点点头，回房间又睡了个回笼觉，睡醒时看了眼手机，发现竟已经快下午三点了。
打开某团看见两条差评还在，第一条差评下客人跟了条回复，看语气似乎有些气急败坏：
追究什么责任？我告诉你，我们也有拍视频存证！不退钱等着被挂吧！
回复是两小时前发布的，唐小奈不知在忙什么，估计是没看见，所以没人回她。
莫曦词起床拉开窗帘，冲了杯冰美式边喝边醒神。
慢吞吞喝完一整杯咖啡才感觉迷迷糊糊的大脑清醒了三分。莫曦词打开手机，决定找客服介入，处理一下纠纷。
刚把问题发给客服，还没等来回复，楼下忽然响起一声尖叫。
“啊啊啊！哪个杀千刀的把我们店挂了！！”
莫曦词眉心一蹙，才走出卧室，便见唐小奈已风风火火跑上来：“莫曦词，咱们店被人挂红薯了！”
莫曦词接过她手机，看到一个ID叫“是琪不是奇”的用户，用她们店的照片发了条避雷帖：
避雷剧本杀店家！xx别墅小区31号公馆，DM故意拖时间收修仙费，还阴阳玩家打本水平次！
帖子下面添油加醋讲述她们店里的DM如何如何针对玩家，莫曦词扫了一眼，全贴都在发泄情绪，没一句实话。
“是琪不是奇”的另一个帖子放出了她偷录的视频，视频有两段，第一段是小琪要求给提示，秦佯拒绝。第二段是他们推凶失败后，秦佯帮他们复盘。小琪第一遍没听懂，要秦佯再讲一遍。为不浪费时间，秦佯问她哪里没听懂？小琪反问就不能重新都说一遍吗？秦佯没理他。
镜头对着桌面，只能听到秦佯的声音，看不到他的表情。而他本来声音就冷冷的没太有起伏，被“是琪不是奇”文案一引导，不明真相的网友都觉得她说得没错。
帖子下的评论已突破两百条，全是支持小琪并感谢避雷的，唐小奈气得发抖：“这是造谣啊！监控我看了，小羊根本不是她说的这样啊！”
视频第一段是他们第四幕刚开始盘，还不到二十分钟，不管盘出来的东西靠不靠谱，DM都不会给任何提示，以免影响玩家游戏体验。
第二段是小琪自己不认真听，跟鼻尖痣说笑打闹，秦佯提醒后仍无动于衷。那时候已经很晚了，秦佯不能因为一名玩家耽误所有人进度，所以没搭理她。
不论怎么说，秦佯都占理。
秦佯从房间出来，靠在莫曦词卧室门边：“要不我道个歉？”
任由舆论发酵也不是办法，影响店铺声誉的事还是尽早解决为好。他一个大男人，不怕丢面儿，道个歉不过两三句话的事。
“凭什么你道歉啊！”唐小奈却不乐意了：“又不是你的错！”
秦佯双手插在胸前，似无所谓道：“那还能怎么办？而且网上道个歉而已，又不会掉层皮。”
唐小奈看向莫曦词：“莫曦词，你是店长，你拿个主意！”
“不能道歉。道歉就坐实了是咱们店的错。”莫曦词想得全面，带他们来到楼下，从前台电脑调出监控：“奈奈，你能不能把小琪视频里发的那两段监控剪出来？”
“行啊。”唐小奈早就把监控拷贝下来，但电脑上没安装剪辑软件，只能把视频转到手机上剪，费了些时间。
莫曦词趁她剪视频的工夫编辑了一段澄清文案，刚想交给秦佯让他照着念，想到秦佯那容易引人误会的冷淡语气，拿着文案的手转向唐小奈：“奈奈，你照着这个，做个澄清视频。动作要快。”
“我现在就做！”
唐小奈接过文案，先把两段视频拷贝到剪辑软件里，插上麦克风在相应片段里录入台词。
唐小奈气还未消，台词讲得声情并茂，除了愤怒甚至还讲出了几分搞笑的效果。
莫曦词就要这种吸睛的表现力，能吸引更多不明真相但乐得吃瓜的网友来看。正儿八经的澄清文案以及监控截图则放在了另一个帖子。
唐小奈录好视频后，莫曦词登上31号公馆的官方账号，把视频发出去，并买了两百块推流。视频下艾特了“是琪不是奇”，并再次发出警告：
网络不是法外之地，若不删帖道歉，小店因您的造谣产生的损失，我们会追偿到底。
小琪的帖子热度高，澄清视频一经发出，大批量吃瓜群众蜂拥而至，原本坚定站在消费者那边的网友，在看完莫曦词的视频后又变得摇摆不定。
[咋感觉店家这边的澄清更清楚啊？避雷贴视频都没拍到啥，没啥说服力啊！]
[我觉得店家做得对啊，贴主自己不认真听复盘凭啥要DM再讲一遍？别人的时间不是时间？]
[自己不认真盘本的时候就不说DM故意拖时间啦！贴主好双标！]
小琪估计正守着手机，莫曦词艾特她后，很快又发了条帖子，说：
我们一车都是朋友，打本时开个玩笑不很正常吗？又不是跟人拼车，怎么就耽误别人时间了？而且DM拖延时间不是事实吗？一个十小时能打完的本，硬生生拖到十二小时，不就是想多收两小时修仙费？
新帖子的评论区便不再是一边倒，站莫曦词这边的网友占了大多数：
[看了店家澄清视频才知道你打的是《神之眼》。大姐你第一次打本？《神之眼》那本的体量是保底十小时，不是十小时就能打完！]
[自己盘得慢让DM通宵加班还有理了？]
[不想付修仙费不能早点去吗？我看那店家是早上十点开始营业，就算吃完午饭去打本，十二点前也能打完啊！]
小琪：想什么时候打是我的自由！而且我们这一车都是高能玩家，人均打本200+，DM好好带肯定能十小时结束啊！
[大姐你闹呢？《神之眼》跟普通剧本能一样吗？]
[笑死，我师父玩过五百多个剧本，打《神之眼》还花了十个半小时，打过两百个本就能称高能？搞笑呢？]
澄清视频一出来，之前支持小琪的网友几乎全成了回旋镖，镖镖扎到她身上，快将她捅成筛子。
作者有话说
第17章 差评
，还差